Certifikaci Google Ads složí každý, kdo v testu na Skillshopu získá skóre 80 % nebo vyšší. Google držitele uznává jako odborníka na online inzerci. O tom, co se stane s vaším účtem, z ní vyčtete málo.
Máte na stole dvě nabídky. Obě mluví o optimalizaci kampaní a obě se odvolávají na certifikaci. Rozdíl se ukáže až v tom, co dodavatel odpoví na doplňující otázku a co pošle v prvním reportu.
Ukážu vám, jak vybrat PPC specialistu pro e-shop: jak si nastavit přístupy do účtů ještě před podpisem, na co se zeptat na prvním callu a u kterých šesti signálů se vyplatí doptat.
Účty a přístupy patří e-shopu
Vlastnictví vyřešte dřív, než vyberete člověka. Google Ads, Merchant Center i GA4 si e-shop zakládá na sebe a dodavateli do nich dává přístup. Po skončení spolupráce pak přístup odebíráte vy.
Google Ads rozlišuje pět úrovní přístupu: Pouze e-maily, Fakturace, Pouze pro čtení, Standardní a Administrátor. Administrátora si nechte u sebe. Jen ta úroveň smí udělovat přístup k účtu a měnit úroveň přístupu ostatním.
Merchant Center má roli Pouze pro čtení. Zobrazí všechny informace, ke kterým má přístup standardní uživatel. Konfiguraci účtu ani data produktů nezmění. V Merchant Center leží produktový feed. GA4 má pět rolí a ta jen pro čtení se jmenuje Čtenář. Prohlíží nastavení a data a mění údaje v přehledech. Nastavení neupraví.
Rozsah pro dodavatele si určuje e-shop. Příklad: dodavateli dáte v Google Ads úroveň, která mu na práci stačí. Do Merchant Center mu dáte roli Pouze pro čtení a do GA4 roli Čtenář. Někdo dá dodavateli editaci všude hned první den, někdo rozsah rozšiřuje postupně.
Kdo dnes do účtu vidí, vyčtete ze seznamu uživatelů, správců a propojení služeb. Vidí ho i uživatel s úrovní Pouze pro čtení, takže na kontrolu Administrátora nepotřebujete. Projděte si ho dřív, než podepíšete novou smlouvu.
Tři otázky na první call a co má v odpovědi zaznít
Otázky si napište předem a poslouchejte, co v odpovědi zazní jmenovitě.
1. Jaké zásahy dodavatel naplánoval na první měsíc a kdo je udělá
Padnout má jméno člověka a seznam zásahů: konverzní akce, struktura kampaní, feed. Ukázka slabé odpovědi: "Projdeme účet a zoptimalizujeme kampaně." Silná zní takhle: "První týden srovnáme konverzní akce v Google Ads a v GA4. Druhý týden projdeme vyhledávací dotazy a feed. Na konci měsíce dostanete report s PNO a se seznamem změn."
Po měsíci vezmete ten seznam a porovnáte ho se změnami, které v účtu najdete.
2. Podle jaké metriky se bude práce hodnotit
Zaznít má PNO nebo ROAS a k tomu zdroj čísla. Doptejte se na třetí část: co se stane, až se čísla v Google Ads a v GA4 rozejdou. Příčin bývá víc a jednu z nich rozebírám v článku o tom, proč v GA4 chybí konverze. Když dodavatel rozdíl v číslech vysvětlí předem, ušetří vám jeden nepříjemný hovor.
3. Co všechno je v ceně a podle čeho se cena mění
V odpovědi má stát jmenovaný rozsah: kampaně, feed, měření i report. K tomu měřítko, podle kterého se cena hýbe. Samotná částka se s druhou nabídkou porovnat nedá, protože nevíte, co za ni dostanete. Modely odměny rozebírám v článku o tom, kolik stojí správa Google Ads. Ptejte se nejdřív na model a na rozsah, až potom na částku.
Nabídka a první report: co v nich hledat
V nabídce hledejte jmenovaný rozsah práce a metriku, podle které se výsledek bude hodnotit. Seznam nástrojů a certifikátů rozsah práce nenahrazuje. Když rozsah a metrika v nabídce chybí, pošlete tři otázky z předchozí sekce písemně a odpověď si uložte. Písemnou odpověď pak porovnáte s účtem líp než vzpomínku na call.
Totéž měřítko funguje i u jednorázové zakázky: rozdíl mezi placeným a neplaceným auditem se pozná na doložitelném výstupu.
Co v prvním reportu hledat:
- čísla s uvedeným obdobím a se srovnáním proti předchozímu období
- zdroj dat u každého čísla, tedy Google Ads, GA4, nebo e-shop
- jednu větu o tom, co se změní příští měsíc
Někdo posílá PDF jednou měsíčně, někdo odkaz na živý report. U mě je report otevřený 24/7 a nad čísly se pravidelně potkáváme na callu.
Šest signálů, u kterých se doptat
| Signál | Co si k němu ověřit |
|---|---|
| Účty vedené na dodavatele | Kdo účty zakládal a kdo má v Google Ads úroveň Administrátor |
| Sliby o pozicích místo metriky | Jakou metriku bude dodavatel reportovat a odkud se číslo bere |
| Certifikace a odznak jako hlavní argument | Kdo z týmu certifikaci má a kdo bude na účtu pracovat |
| Odmítnutý přístup do měření | V jakém rozsahu uvidíte konverze a kdo měření nastavoval |
| Nejmenovaný člověk na účtu | Jméno, roli a to, kdo práci přebírá v době dovolené |
| Smlouva bez jasných výpovědních podmínek | Jak se spolupráce ukončuje a co se stane s účty |
Jeden signál je důvod k doptání. Nabídku kvůli němu neškrtejte, dokud nedostanete odpověď.
Certifikace a odznak dokládají to, co mají v podmínkách. Certifikaci Google Ads dostane ten, kdo na Skillshopu napíše test aspoň na 80 %. Certifikace dokládá znalost služby Google Ads. Odznak Google Partner stojí na třech podmínkách: skóre optimalizace nesmí klesnout pod 70 %, útrata v klientských účtech musí dosáhnout 10 000 USD za 90 dní a certifikaci Google Ads musí mít alespoň polovina stratégů. Podmínky se plní na úrovni účtu správce, takže o člověku na vašem účtu odznak nevypovídá. Na otázky pro dodavatele odpovídám za sebe.
Shrnutí
- Vlastníkem účtů zůstává e-shop. Tři systémy Googlu veďte na svoje jméno a dodavateli k nim přidělte přístup. Úroveň Administrátor si ponechte.
- Jmenovitá odpověď váží víc než reference. Když na callu nepadne jméno člověka na účtu ani seznam zásahů na první měsíc, zeptejte se podruhé.
- Metriku dohodněte dopředu. PNO nebo ROAS a zdroj čísla patří do zadání dřív, než přijde první report.
- Certifikace potvrzuje test. Odznak Google Partner dokládá čísla za účet správce. Skillshop chce 80 % správně, Google Partner k tomu skóre optimalizace, které neklesne pod 70 %, a 10 000 USD útraty v klientských účtech za 90 dní.
- Šest signálů z tabulky otevírá otázku. Žádný signál sám o sobě nabídku nevyřazuje, jen ukazuje, kde chybí doklad.
- Report rozhoduje o důvěře. Období, srovnání, zdroj dat a věta o dalším kroku řeknou o spolupráci víc než celá nabídka.
Tenhle postup platí, ať hledáte PPC specialistu, nebo vybíráte Google Ads konzultanta. Rozhodnutí o dodavateli padne nad doklady: nad přístupy do účtů a nad prvním reportem.
Projděte si seznam uživatelů v Google Ads, pošlete oběma nabídkám tři otázky písemně a odpovědi porovnejte.
