Consent Mode v2: proč po cookie liště chybí konverze a jak ho nastavit v GTM

Podle nápovědy Google Ads je souhlas ve výchozím nastavení zamítnut, pokud není nastaveno jinak. Po nasazení cookie lišty proto část konverzí chybí z principu. Výchozí stav souhlasu ale nastavuje web nebo cookie lišta. Když konkrétní volba chybí, systém podle nápovědy předpokládá udělený souhlas. Další konverze můžou chybět kvůli nastavení v Google Tag Manageru (česky Správce značek, dál GTM).

Objednávky v administraci e-shopu přibývají dál, ale v GA4 nebo v Google Ads jich vidíte méně. GA4 dnes konverzím říká klíčové události. Opačný případ, kdy Google Ads hlásí víc konverzí, než kolik máte objednávek, rozebírám v samostatném článku.

Chybu v nastavení opravíte v GTM sami. Popíšu nastavení souhlasu i jeho ověření v Tag Assistantu.

Proč po nasazení cookie lišty chybí konverze

Konverze chybí ze dvou důvodů: část proto, že návštěvník souhlas nedal, další část vinou nastavení v GTM.

V základní verzi Consent Mode (v nápovědě režim souhlasu) se značky Google nenačtou, dokud návštěvník na lištu nezareaguje. V rozšířené verzi se načtou při otevření webu a při zamítnutí odešlou informace o stavu souhlasu a pingy bez souborů cookie. Systém podle nápovědy počítá s uděleným souhlasem, když web ani cookie lišta výchozí stav souhlasu nenastaví. Počítejte s tím, že bez souhlasu zůstane velká část návštěv i při správném nastavení.

Výpadek z nastavení může způsobit třeba volba Vyžadovat další souhlas ke spuštění značky. Při převzetí účtů jsem prošel 14 kontejnerů GTM s 225 značkami. V 11 ze 14 kontejnerů neměla tuhle volbu žádná značka. Na jednom kontejneru ale čekalo na další souhlas 7 značek GA4 včetně značky měřící poptávky a výchozí stav souhlasu chyběl: poptávky od lidí bez souhlasu se ztrácely úplně.

Na jednom webu ležela příčina mimo GTM: bezpečnostní hlavička blokovala GA4, Google Ads i cookie lištu a souhlas se zapsal, aniž se lišta zobrazila (760 kliků, 1 konverze, v GA4 −99 % návštěv).

Modelování může část výpadku dopočítat, ale jen nad svým prahem. Souhlasící podle nápovědy Google Ads konvertují dvakrát až pětkrát častěji než nesouhlasící, takže pokles konverzí může být menší než podíl odmítnutí. Příklad z nápovědy: míra souhlasu 50 %, pokles konverzí jen 19 %.

GA4 modeluje chování i konverze, tedy klíčové události. Podmínka pro modelování chování v GA4 je jiná než pro modelování konverzí v Google Ads:

Modelované konverze ukazuje Google Ads ve sloupci Konverze. Modelovaná data v GA4 uvidíte se smíšenou identitou pro přehledy.

Nastavení souhlasu v Google Tag Manageru má dvě části

V libovolné webové značce otevřete Rozšířená nastavení > Nastavení souhlasu. První část tvoří vestavěné kontroly souhlasu. Mění chování značky podle stavu souhlasu.

Druhou část tvoří Další kontroly souhlasu. Když u značky zvolíte Vyžadovat další souhlas ke spuštění značky, objeví se tlačítko + Přidat požadovaný souhlas. Značka se pak spustí jen tehdy, když mají všechny určené typy souhlasu stav uděleno.

Jak nastavit Consent Mode v GTM a ověřit ho

1. Výchozí stav souhlasu. Značku platformy pro správu souhlasu nebo značku pro výchozí nastavení souhlasu spusťte na pravidle Inicializace souhlasu – všechny stránky. To pravidlo má každý webový kontejner ve výchozím nastavení a spouští se vždy před ostatními značkami. Pro vybrané platformy CMP má Správce značek šablony.

   Kontrola souhlasu při převzetí účtů skončila chybou u 7 ze 16 webů. Výchozí stav ani aktualizaci souhlasu neposílaly 3 weby: lišta jen blokovala skripty, nebo Consent Mode chyběl úplně. Na 3 webech posílala lišta jen aktualizaci bez výchozího stavu. Jeden web nastavil ve výchozím stavu jen analytics_storage a signály ad_* nenastavil nikdo.

2. Značky Google bez Dalších kontrol souhlasu. U značky Google otevřete Konfigurace značky > Rozšířená nastavení > Nastavení souhlasu a v Dalších kontrolách souhlasu vyberte Nenastaveno, nebo Nevyžadovat další souhlas. Pak zobrazte náhled a publikujte kontejner. Na kontejneru se ztracenými poptávkami chybu neukázala kontrola rozpracované verze kontejneru: ukázal ji až živý web a opravila ji publikace nové verze kontejneru.

3. Ověření. Spusťte Tag Assistant a v sekci Souhrn vyberte první událost Souhlas. Na kartě Souhlas má být ve sloupci Výchozí stav Zamítnuto. Po odsouhlasení lišty vyberte nejnovější událost Souhlas: ve sloupci Aktualizace na stránce má být Uděleno. V Google Ads se stav objeví na kartě Diagnostika konverzní akce, což může trvat až 48 hodin. V GA4 otevřete Administrátor > Shromažďování a úprava dat > Nastavení souhlasu, kde aktualizace oznámení u datového streamu může trvat 48 až 72 hodin. Dopad modelování se v Google Ads zobrazí sedm dní po implementaci, pokud dvojice doména a země splňuje požadavky na objem. Nárůst modelovaných konverzí se pak zobrazuje čtyři týdny.

   Po spuštění nového webu ověření zopakujte. Na jednom webu se při přechodu na nový web ztratil Consent Mode, který starý web měl v pořádku. Před souhlasem se tam spouštělo 11 značek. V seznamu návštěvníků v Google Ads bylo 8 lidí a v seznamech GA4 0 při 263 návštěvách z placeného vyhledávání.

Signály souhlasu a co omezí jejich odmítnutí

Typy souhlasu jsou čtyři:

Personalizovaná inzerce potřebuje souhlas pro oba typy, ad_user_data i ad_personalization.

Stav souhlasu proberte i s dodavatelem PPC. Sepsal jsem, na co se zeptat dodavatele před podpisem.

Měření včetně stavu souhlasu patří k tomu, co je v ceně správy PPC kampaní.

Shrnutí

1. Výpadek konverzí po nasazení lišty má dvě příčiny: zamítnutý souhlas a chyby v nastavení GTM.
2. Volba Vyžadovat další souhlas ke spuštění značky bez uděleného souhlasu značku nespustí. Na značkách Google ji s Consent Mode nekombinujte.
3. Značku s výchozím stavem souhlasu dejte na pravidlo Inicializace souhlasu – všechny stránky.
4. Výsledek kontroly nenaskočí všude najednou: Tag Assistant ukáže stav u událostí Souhlas. V Google Ads může zobrazení stavu trvat až 48 hodin, v některých případech až dva týdny. V GA4 počítejte se 48 až 72 hodinami.
5. Google Ads modeluje konverze až od 700 kliknutí na reklamu, počítaných za 7 dní zvlášť pro každou zemi a doménu.
6. Odmítnuté typy ad_user_data a ad_personalization omezí export konverzí podle ID kliknutí a vypnou personalizovanou inzerci včetně remarketingu.

Otevřete v kontejneru značky Google, GA4 i konverzí Google Ads a u všech tří projděte Nastavení souhlasu. Výsledek ověřte v Tag Assistantu a pak na kartě Diagnostika konverzní akce v Google Ads. Na stav tam můžete čekat až 48 hodin, výjimečně i dva týdny.