Google Ads hlásí ve sloupci Konverze víc nákupů, než kolik objednávek vidíte v administraci e-shopu. Z čísel samotných se těžko pozná, jestli jde o chybu v nastavení, nebo o běžný rozdíl dvou systémů.
Přebytek přitom nezůstane jen v přehledu. Primární konverzní akce se uplatňují při tvorbě cenových nabídek, takže do nabídek vstupuje i každý nákup započtený navíc.
Ukážu vám, v jakém pořadí příčiny vylučuji, od výběru sloupce po značku na webu. Už u prvního kroku uvidíte, jaká část rozdílu zůstane i po opravě.
Co přebytek konverzí udělá s nabídkami
Sekundární akce slouží podle nápovědy Google Ads pouze pro pozorování. Najdete je ve sloupci Všechny konv. Při tvorbě nabídek se ale nevyužívají, takže o dopadu rozhoduje, jestli konverze navíc spadne do Primární akce.
Ukážu to na datech jednoho e-shopu. V jeho účtu se každý nákup počítal dvakrát, a to šest měsíců od listopadu 2025 do dubna 2026. Za leden až březen 2026 hlásil Google Ads návratnost reklamy 3,32. Skutečná byla 1,66, tedy poloviční.
Graf
Návratnost reklamy, když se každý nákup počítá dvakrát
- Návratnost hlášená v Google Ads3,32
- Skutečná návratnost1,66
Dvojí počítání vykázalo 500 856 Kč tržeb, které nevznikly. Oprava pak nastavila měření tak, aby jeden nákup dal jednu konverzi. Do kampaní proto sahejte až ve chvíli, kdy víte, odkud se konverze navíc berou.
Krok 1: sloupec Konverze a den konverze
S objednávkami srovnávejte sloupec Konverze. Co patří do kterého sloupce, shrnuje tabulka:
| Sloupec v Google Ads | Co do něj patří | Srovnávat s objednávkami |
|---|---|---|
| Konverze | Primární akce, bez konverzí po zobrazení | ano |
| Všechny konv. | všechny konverze z kampaní, včetně Sekundárních akcí | ne |
| Konverze (podle času konv.) | konverze řazené ke dni, kdy proběhly | ano, při srovnání po dnech |
Druhý zádrhel je den. Podle nápovědy k údajům z měření konverzí vede Google Ads konverzi pod dnem, kdy člověk klikl na reklamu. Když zákazník klikne v neděli a objedná v pondělí, máte v administraci e-shopu pondělní objednávku a v Google Ads nedělní konverzi. Po dnech proto srovnávejte sloupec Konverze (podle času konv.), který nákup řadí ke dni konverze.
Konverze se do přehledů dopisují i zpětně: objevit se mohou až 90 dnů po kliknutí. U kampaní ve Vyhledávací a Obsahové síti je doba sledování konverzí bez úpravy 30 dní a podle zdroje konverzí ji nastavíte na 1 až 90 dní. Čísla za poslední dny se proto ještě můžou zvednout.
Část rozdílu zůstane i při správném nastavení. Údaje o konverzích může změnit taky přepnutí atribučního modelu.
Krok 2: projděte seznam Primárních akcí
Základní kontrolu Primárních a Sekundárních akcí najdete v přehledu co zkontrolovat, když PPC kampaně nefungují. Tady jdu do hloubky u dvou situací.
První situace: nákup měří konverzní akce ze značky Google a vedle ní import z GA4, obě jako Primární. Konverzní akce z GA4 jsou přitom v Google Ads ve výchozím nastavení Sekundární, aby se u nabídek jedna událost nepočítala dvakrát. Když nákup měří Google Ads i Google Analytics, radí Google v nápovědě Analytics nechat jako Primární jen jednu konverzi.
Nadbytečnou akci přepnete takhle: v nabídce Cíle v rozbalovací nabídce Konverze přejděte na Souhrn, klikněte na Upravit cíl a v sekci Optimalizace konverzní akce vyberte Sekundární (pouze pozorování).
Druhá situace: mezi Primárními je akce, která nákupem není. Třeba přidání do košíku nebo zobrazení stránky. Do sloupce Konverze se taková akce počítá stejně jako nákup.
Tuhle možnost doporučuje vyloučit i nápověda Google Ads k nesrovnalostem v datech: projděte, které akce kromě nákupů máte mezi Primárními. Oprava je stejná: přepnout na Sekundární (pouze pozorování). Ve sloupci Konverze pak zůstane jen akce, která měří nákup.
Krok 3: jeden nákup, jedna konverze, i po vratce
Poslední krok vede na web. Používáte na e-shopu plugin třetí strany vedle vlastní značky? Pak zkontrolujte, jestli není web označený dvakrát. Dvojí označení může podle nápovědy Google Ads způsobit duplicitní přehledy konverzí.
U e-shopu na Shopify s aplikací Google & YouTube může totéž způsobit víc značek Google nebo měření nastavené ještě před instalací aplikace. Jedna akce zákazníka se pak může započítat vícekrát.
ID transakce odfiltruje duplicitu u jedné konverzní akce: když pro ni vzniknou dvě konverze se stejným ID transakce, Google Ads vyhodnotí druhou jako duplicitní. ID musí být pro každý nákup jedinečné a generuje ho web nebo platforma e-shopu.
Chybějící ID transakce a možné vícenásobné započítání hlásí nástroj na diagnostiku značek. Hledejte v něm dvě hlášení:
- "Ve značce Google chybí ID transakce"
- "Vaše konverze mohou být započítávány vícekrát"
Druhé hlášení se objeví, když se za poslední 2 dny mezi značkou Google a dalším zdrojem dat shodovalo méně než 10 % ID transakcí. Nápověda k němu radí používat pro každou konverzi jedinečné ID transakce.
Zbývají storna a vratky, které Google Ads z přehledů sám neodebere. Do Google Ads je promítne až úprava přes Úpravy konverzí a upravovat jde jen konverze měřené s ID objednávek. Tak nápověda nazývá totéž ID transakce, o kterém byla řeč výš. Odebrání konverzi zcela odstraní z přehledů. Bez ID objednávek tak stornovaný nákup zůstane v Google Ads dál jako konverze.
Všechny tři kroky můžete projít sami. Když je chcete raději zadat, vyplatí se předem znát rozdíl mezi auditem zdarma a placeným.
Shrnutí
- Nákup započtený dvakrát v Primární akci jde rovnou do cenových nabídek. Příčinu proto hledejte dřív, než začnete měnit kampaně.
- Prvním krokem je výběr sloupce. Proti objednávkám patří sloupec Konverze a pro srovnání po dnech Konverze (podle času konv.). Všechny konv. obsahují i akce, které do nabídek nevstupují.
- Na jeden nákup stačí jedna Primární akce. Import z GA4 vedle značky Google i akce typu přidání do košíku nechte jako Sekundární (pouze pozorování).
- Hlášení o chybějícím ID transakce nebo o vícenásobném započítání najdete v nástroji na diagnostiku značek a obě hlášení řeší jedinečné ID transakce u každého nákupu.
- Storno z přehledů zmizí až po úpravě. Úpravy konverzí ale fungují jen tam, kde měření nese ID objednávek.
- Ani po opravě nebudou konverze a objednávky sedět na kus. Čas kliknutí, modelované konverze a atribuce můžou nechat odchylku od objednávek v administraci.
Rozdíl mezi Google Ads a administrací e-shopu má dvě části. Chybu v nastavení opravíte a se zbylou odchylkou budete počítat i potom.
V nabídce Cíle otevřete Konverze a Souhrn a spočítejte Primární akce, které měří nákup. Když najdete víc než jednu, nechte Primární jen jednu a s objednávkami pak srovnávejte jen dny po změně.
