Google Merchant Center (GMC) vám v Diagnostice ukazuje omezený výkon u část (nebo většiny) produktů. Výkon v Nákupech padá a vy potřebujete rychle jednat. Co s tím?
Tady je 10 nejčastějších důvodů zamítnutí. U každého najdete detailní postup, jak ho opravit přímo v administraci e-shopu nebo v GMC. Jsou to konkrétní kroky na základě reálných auditů. Pokud vám Google zablokoval celý účet bez konkrétního důvodu, řeší to navazující článek o misrepresentation. Pro úvod do tématu mrkněte na co je produktový feed.
3 úrovně problémů
Než začnete s opravami, je dobré pochopit hierarchii systému. Google rozlišuje tři úrovně problémů. Každá má jinou váhu a prioritu.
- Úroveň účtu: zásah pro celý e-shop. Nejhorší scénář, kdy neběží žádné reklamy. Typickým důvodem je systematický problém ve feedu nebo pozastavení za zkreslení informací — tzv. misrepresentation. Obnova do původního stavu je často zdlouhavá.
- Úroveň produktu: týká se konkrétních položek. Jde o nejčastější případ. Důvodem bývají chybějící data jako GTIN, značka, špatné fotky nebo neshoda ceny. Oprava zabere 24 až 72 hodin.
- Úroveň pravidel: blokuje celou kategorii produktů. Příkladem je alkohol bez ověření věku nebo doplňky stravy bez povinných varování. Náprava trvá 3 až 7 dní.
Store Quality program: celkové skóre e-shopu
Google sleduje kvalitu každého obchodu. Jde o automatický program Store Quality. Skóre se počítá ze čtyř hlavních oblastí podle dat ve feedu a na webu:
- Doprava: rychlost a cena doručení.
- Vracení zboží: lhůty a náklady na vrácení.
- Zkušenost s webem: rozlišení fotek, jejich počet a rychlost načítání stránek.
- Nákupní proces: fungování slevových akcí a podpora moderních platebních metod.
Nejlepší e-shopy získají odznak Top Quality Store. Chronické potíže ve feedu (špatné fotky, chybějící data) snižují viditelnost v bezplatných zápisech. Poškozuje to také důvěru lidí, kteří odznak vidí u vaší konkurence.
Top 10 důvodů zamítnutí + postup řešení
1. Chybějící kód GTIN
Co vidíte v GMC: varování "Missing identifier: GTIN". Produkt se přestane v Nákupech zobrazovat.
Příčina: Google kód vyžaduje u známých značek, které má ve své databázi. Bez něj nedokáže produkt správně spárovat.
Řešení: Stáhněte si seznam zamítnutých produktů v sekci Needs attention. U značkového zboží najděte reálný kód EAN na obalu nebo v B2B portálu dodavatele. Pokud prodáváte vlastní výrobky nebo handmade zboží, kód neexistuje. V tom případě zadejte parametr identifier_exists s hodnotou false. Jako značku pak uveďte název svého e-shopu. Kódy si nikdy nevymýšlejte. Falešný kód může vést k trvalému zablokování.
2. Problémy s kvalitou fotek
Co vidíte v GMC: "Image too small" nebo "Promotional overlay on image".
Příčina: Pravidla zakazují reklamní texty, loga, vodoznaky a koláže přes hlavní fotku. Produkt musí zabírat alespoň 75 % plochy. Aktuální minimum je 100 × 100 px, u oblečení 250 × 250 px. Brzy ale bude platit přísnější limit 500 × 500 px.
Řešení: Zkontrolujte fotky v GMC v záložce Preview. Pokud šablona e-shopu vkládá slevové štítky natvrdo do obrázku, musíte je odstranit. Ideální je posílat čisté produktové fotky na bílém pozadí v rozlišení 1 000 × 1 000 px. Algoritmus je pak lépe využije v moderních AI reklamách.
3. Neshoda ceny (feed vs. web)
Co vidíte v GMC: "Mismatched product price".
Příčina: Googlebot pravidelně kontroluje váš web. Porovnává cenu ve feedu s textem na stránce a se strukturovanými daty v kódu. Rozdíly v DPH nebo ceny pro přihlášené B2B partnery systém neuznává.
Řešení: Otevřete produktovou stránku v anonymním okně. Cena na webu musí přesně sedět s hodnotou ve feedu. Pozor na cachování starých cen na webu a na nesoulad v časových pásmech u slevových akcí. Jako pojistku zapněte v GMC v nastavení nástrojů funkci Automatic item updates pro ceny. Google si pak v případě nouze stáhne aktuální cenu z vašeho kódu sám. Roli hrají i správně nastavená strukturovaná data. Vždy platí, že by měly sedět ceny ve feedu, zobrazené na webu a ve strukturovaných datech.
4. Neshoda dopravy
Co vidíte v GMC: "Inaccurate shipping costs".
Příčina: Cena dopravy v pokladně e-shopu je vyšší než ta, kterou uvádíte v nastavení Merchant Center. Google chrání férovost pro zákazníky. Uvádění nižších cen dopravy v reklamách trestá.
Řešení: V GMC přejděte do sekce Shipping and returns. Zkontrolujte nastavené sazby pro jednotlivé dopravce. Pokud využíváte tabulky cen podle hmotnosti, musíte je přesně zkopírovat z e-shopu. Pokud nabízíte dopravu zdarma od určité částky, nastavte stejný limit i v GMC. Raději v Merchant Center zadejte o několik korun vyšší cenu dopravy než naopak.
5. Chybějící pravidla vracení zboží
Co vidíte v GMC: banner "Missing return policy".
Příčina: Google vyžaduje jasné podmínky pro vrácení peněz a zboží. Tyto informace musíte mít v nastavení GMC i na svém webu.
Řešení: V sekci Shipping and returns vytvořte nová pravidla vracení zboží. Vyplňte lhůtu (v ČR minimálně zákonných 14 dní), způsob vrácení a poplatky za dopravu zpět. Ujistěte se, že stránka s obchodními podmínkami nebo reklamačním řádem na webu normálně funguje. U digitálních produktů nebo předplatného jasně popište podmínky zrušení. To samé pokud prodáváte zboží na zakázku.
6. Omezený produkt
Co vidíte v GMC: "Restricted product".
Příčina: Systém hlídá prodej specifického zboží. Jde o alkohol, zbraně, doplňky stravy nebo zdravotnické pomůcky. Často dochází k chybnému (automatickému) zařazení běžného zboží automaty Googlu.
Řešení: Pokud systém produkt chybně označil (například tělové mléko jako lék), upravte jeho google_product_category a odstraňte z popisu podezřelá klíčová slova. U reálného alkoholu nastavte v GMC certifikát a ověřte věk uživatelů na webu. Pokud hrozí zablokování celého účtu, rizikové produkty z feedu pro jistotu hned smažte.
7. Nepřesná dostupnost
Co vidíte v GMC: "Mismatched product availability".
Příčina: Neshoda vzniká kvůli zpoždění při nahrávání dat. E-shop změní stav skladu hned, ale feed se aktualizuje třeba jednou za den.
Řešení: Zvyšte frekvenci generování feedu v e-shopu. V GMC zapněte automatické aktualizace položek pro dostupnost. U vyprodaného zboží nenechávejte e-shop vracet chybu 404. Stránka musí zůstat živá, jen tlačítko koupit bude vypnuté a ve feedu pošlete stav out_of_stock.
8. Problémy s produktovou stránkou
Co vidíte v GMC: "Page not found (404)" nebo "Page not crawlable".
Příčina: Googlebot nemůže produktovou stránku vůbec načíst. Nejčastěji jde o smazané produkty, chyby serveru nebo blokování v souboru robots.txt.
Řešení: Stáhněte si seznam nefunkčních URL z Diagnostiky. Otestujte je v Google Search Console pomocí nástroje na kontrolu URL. Ověřte, že váš soubor robots.txt nezakazuje přístup crawlerům. Pozor na zabezpečení webu (např. Cloudflare), které může omylem zablokovat přístup robotů z amerických IP adres. Cloudflare antibot ochrana je sama o sobě poměrně striktní, je potřeba k ní přistupovat zodpovědně.
9. Neshoda značky
Co vidíte v GMC: "Invalid brand".
Příčina: Parametr brand musí obsahovat reálný název značky. Výrazy jako "N/A", "Generic" nebo "Bez značky" systém zamítne.
Řešení: Vyplňte u produktů skutečné výrobce. U vlastní výroby nebo bezznačkového zboží použijte jako značku oficiální název svého e-shopu. Text značky ve feedu se musí přesně shodovat s textem, který zákazník vidí na vaší produktové stránce.
10. Chybějící povinné atributy (móda a kosmetika)
Co vidíte v GMC: "Missing required attribute: gender / size / color".
Příčina: U oblečení a obuvi musíte vždy posílat barvu, velikost, pohlaví a věkovou skupinu. V Česku jsou tato data v placených reklamách silně doporučená. Bez nich ale Google zobrazení produktů výrazně omezí.
Řešení: Doplňte chybějící data hromadně v administraci e-shopu nebo pomocí pravidel ve feedu. Používejte standardní hodnoty. U gender zadávejte male, female nebo unisex. U age_group pak hodnoty jako infant, kids nebo adult. V názvech kategorií používejte raději textové cesty než číselná ID. Pokud nechcete čekat na úpravu primárního feedu z e-shopu, použijte doplňkový feed v Google Sheets — atributy doplníte sami během minut.
Protokol rychlé nápravy: co opravit nejdřív
V krizové situaci řešte problémy podle jejich skutečné priority:
| Priorita | Typ problému | Důvod | Čas na obnovu |
|---|---|---|---|
| Kritická (P0) | Úroveň účtu, chyby 404, blokování webu | Reklamy stojí, hrozí zablokování celého e-shopu. | 4 až 48 hodin |
| Vysoká (P1) | Neshoda cen u velké části produktů, chybějící GTIN | Hromadný výpadek nejprodávanějšího zboží. | 24 až 72 hodin |
| Střední (P2) | Neshoda dopravy, chybějící pravidla vracení | Omezení výkonu a penalizace v aukcích. | 12 až 72 hodin |
| Nízká (P3) | Kvalita fotek u jednotlivých kusů, chybějící barvy | Drobné doladění výkonu u méně důležitých položek. | 24 až 48 hodin |
Jak sledovat průběh obnovy
Po implementaci oprav monitorujte situaci ve třech krocích:
- Graf v Diagnostice GMC: počet chyb musí v rozhraní začít viditelně klesat. Pokud se data po 72 hodinách nezměnila, oprava nebyla úspěšná.
- Zobrazení v Google Ads: sledujte denní statistiky zobrazení u opravených produktů. Návrat na původní čísla trvá obvykle tři dny od nápravy.
- Objem konverzí: sledujte celkový trend objednávek. Stabilizace cen za proklik (CPC) a konverzního poměru zabere po incidentu zhruba jeden až dva týdny.
Kdy vyhledat pomoc specialisty
Většinu chyb zvládnete vyřešit sami. Existují ale situace, kdy je lepší zapojit odborníka:
- Účet je zablokovaný déle než dva týdny a podpora Googlu posílá jen generické odpovědi.
- Dostali jste stopku za zkreslení informací (misrepresentation). Google u tohoto problému nikdy nesdělí přesný důvod.
- Systém opakovaně zamítá produkty z omezených kategorií a vy máte správné certifikáty.
Shrnutí
Pravidelná kontrola dat je nejlepší prevencí před výpadkem tržeb. Pokud budete varování v Diagnostice přehlížet týdny, systém vás nakonec zablokuje na úrovni celého účtu. Nastavte si krátkou kontrolu dat jednou za měsíc. Problémy tak vyřešíte dřív, než stihnou ovlivnit výkon vašich reklam.