Zamítnutý produkt se na Googlu přestane zobrazovat. Produkt s varováním se zobrazuje dál, jeho výkon ale může být omezený.
Máte v Merchant Center zamítnuté produkty a nevíte, kde chybu hledat? Může sedět v datech, která posílá produktový feed, na vstupní stránce, nebo v nastavení účtu.
Projdu s vámi deset důvodů zamítnutí a u každého ukážu, co opravit. Postup i časy obnovy beru z aktuální nápovědy Googlu.
10 důvodů, proč Merchant Center zamítá produkty
Problémy s produkty ukazuje v Merchant Center karta Vyžaduje pozornost. Podle důvodu u produktu poznáte, kde oprava začíná. Pořadí níž není žebříček četnosti.
1. Chybějící nebo nesprávný GTIN
Příčina: Kód GTIN ve feedu chybí, nebo nesedí. Google ho podle nápovědy ke kódu GTIN doporučuje u všech produktů, které mají GTIN přiřazený výrobcem.
Řešení: Kód GTIN uvádějte, jen když víte jistě, že je správný. Při pochybnostech ho vynechte.
2. Zboží bez identifikátorů výrobce
Příčina: Produkt nemá GTIN, MPN ani značku výrobce. Nápověda jako příklady uvádí zboží na míru nebo jedinečné výrobky, třeba trička s vlastním potiskem, umělecká díla nebo ručně vyráběné zboží.
Řešení: Pošlete u takového produktu atribut identifikátor existuje [identifier_exists] s hodnotou ne [no] nebo nepravda [false]. Příklad: ručně šitá kožená kabelka z vlastní dílny nemá žádný z identifikátorů, takže do feedu patří identifier_exists s hodnotou no.
3. Značka [brand]
Příčina: Atribut značka [brand] chybí u produktu, který má jasně přiřazenou značku nebo výrobce. Nebo atribut obsahuje odhadnutou či vymyšlenou hodnotu.
Řešení: U produktu s jasně přiřazenou značkou nebo výrobcem značku vyplňte. Uvádějte ji, jen když víte, že je správná. Hodnotu nehádejte ani si ji nevymýšlejte. Když produktu chybí značka výrobce i GTIN a MPN, postupujte podle předchozího bodu s atributem identifier_exists.
4. Neshoda ceny [price]
Příčina: Googlebot pravidelně prochází vstupní stránky a porovnává atribut cena [price] ve zdroji dat s cenou na stránce a ve strukturovaných datech. Příklad: feed posílá 1 290 Kč, stránka po slevě ukazuje 1 190 Kč.
Řešení: Sjednoťte cenu na všech třech místech, tedy ve feedu, na stránce i ve strukturovaných datech. Jako pojistka slouží automatické aktualizace ceny, dostupnosti a stavu na kartě Automatizace (Produkty a obchod → Produkty). Cenu produktu aktualizují podle vstupní stránky.
5. Neaktuální dostupnost [availability]
Příčina: Feed hlásí jinou dostupnost, než ukazuje web. Příklad: feed se generuje jednou denně v noci a produkt se vyprodá dopoledne. Do dalšího generování feed hlásí skladem, stránka vyprodáno.
Řešení: Dočasně vyprodaný produkt nastavte v atributu dostupnost [availability] na out_of_stock. Produkt z dat nemažte. Vstupní stránka podle nápovědy Merchant Center nesmí vracet chybový kód 4xx ani 5xx. Srovnat dostupnost s webem umí i automatické aktualizace na kartě Automatizace.
6. Vstupní stránka, na kterou se Google nedostane
Příčina: Cenu Google ověřuje procházením vstupní stránky. Když se na stránku nedostane, nemá s čím cenu ve feedu porovnat.
Řešení: Vstupní URL zamítnutého produktu zkontrolujte v Search Console přes Nástroj Kontrola adresy URL. Nástroj ukáže, jestli se Google na stránku dostane. Když ne, předejte nález vývojáři. Oprava v tomhle případě patří na web.
7. Doprava a vracení zboží
Příčina: Zamítnutí se odvolává na nastavení dopravy nebo vracení zboží. Obě nastavení najdete v levé navigaci Merchant Center pod položkou Doprava a vracení zboží, zásady vracení na kartě Zásady vracení zboží.
Řešení: Zkontrolujte, že máte vyplněnou dopravu i zásady vracení zboží. Náklady na dopravu musí sedět s tím, co zákazník uvidí na stránkách placení na webu. Podle nápovědy k nepřesným nákladům na dopravu je sjednoťte s webem. Když přesné sazby za dopravu poslat neumíte, můžete náklady v Merchant Center mírně nadhodnotit. Zásady vracení zboží musí splnit minimální požadavky pro cílovou zemi. Dokud je nesplní, produkt zůstane zamítnutý.
8. Omezené produkty
Příčina: Produkt spadá pod zásadu, která jeho propagaci omezuje. Zásady Merchant Center omezují třeba propagaci alkoholu a pro zdravotnické a farmaceutické produkty mají vlastní pravidla.
Řešení: Najděte zásadu, na kterou se zamítnutí odvolává, a splňte její podmínky. Když je zamítnutí podle vás chybné, požádejte o kontrolu. Ta může trvat až 7 pracovních dní.
9. Oblečení: pohlaví [gender] a věková skupina [age_group]
Příčina: Atribut chybí nebo má hodnotu mimo povolený seznam. Pohlaví [gender] má jen hodnoty male, female a unisex, zadané anglicky. Povinné je u neplacených záznamů v kategorii Oblečení a doplňky. U placených reklam platí povinnost jen ve vybraných zemích a Česko mezi nimi není.
Věková skupina [age_group] má pět hodnot: newborn (0 až 3 měsíce), infant (3 až 12 měsíců), toddler (1 až 5 let), kids (5 až 13 let) a adult (13 let a víc).
Řešení: Hodnoty přepište na povolené. Příklad: women → female, dětská bunda pro čtyřleté dítě → toddler. Když e-shop atributy hned nevygeneruje, doplní je doplňkový feed bez vývojáře.
10. Malé obrázky
Příčina: Obrázek produktu má nižší rozlišení, než nápověda připouští. Minimum je podle nápovědy k příliš malému obrázku 100 × 100 px, u oblečení 250 × 250 px.
Od 31. ledna 2027 Google vyžaduje u všech produktů minimální velikost obrázku 500 × 500 pixelů.
Řešení: Projděte rozměry obrázků u zamítnutých produktů a ty pod minimem nahraďte obrázkem s vyšším rozlišením.
Po opravě: procházení, žádost o kontrolu a hlídání
Oprava se v Merchant Center neprojeví hned. Procházení po opravě podle nápovědy Merchant Center obvykle trvá 24 až 48 hodin. Když o kontrolu požádáte, kontrola může trvat až 7 pracovních dní. Schválené produkty se pak začnou na Googlu zobrazovat do 24 hodin.
Časová osa
Za jak dlouho se opravený produkt vrátí na Google
Oprava
Opravíte důvod zamítnutí
Ve feedu, na webu, nebo v nastavení účtu. V Merchant Center se oprava neprojeví hned.Obvykle 24 až 48 hodin
Google produkt znovu projde
Procházení po opravě.Až 7 pracovních dní
Kontrola, když o ni požádáte
Bez žádosti o kontrolu tenhle krok odpadá.Do 24 hodin
Schválený produkt se zobrazuje na Googlu
Zobrazování se vrátí, až když je produkt schválený.
| Stav v Merchant Center | Co to znamená | Co udělat a za jak dlouho |
|---|---|---|
| Zamítnutý produkt | Na Googlu se přestane zobrazovat | Opravit podle důvodu, procházení obvykle 24 až 48 hodin |
| Produkt s varováním | Zobrazuje se dál, výkon může být omezený | Opravit podle důvodu, dokud se produkt zobrazuje |
| Podaná žádost o kontrolu | Google zamítnutí znovu posuzuje | Počkat až 7 pracovních dní, schválené produkty se zobrazí do 24 hodin |
| Problém na úrovni účtu | Účet může být pozastaven za opakované nebo závažné porušení pravidel | Kontrola po žádosti taky až 7 pracovních dní |
Nápověda rozlišuje problémy na úrovni položky a na úrovni účtu. Procentní hranici zamítnutých produktů pro pozastavení účtu ale neuvádí. Zásah na úrovni účtu kvůli Zkreslování informací (misrepresentation) rozebírám zvlášť.
Stav po opravě nemusíte kontrolovat ručně. Denní hlídání zamítnutých produktů se dá automatizovat a veřejný open-source monitor mám na GitHubu. Řešení můžete předat, když se zamítnutí vrací i po opravě nebo když nevíte, kterou zásadu splnit.
Shrnutí
- U zamítnutých produktů začněte na kartě Vyžaduje pozornost. Důvod zamítnutí napoví, jestli sáhnete do feedu, na web, nebo do nastavení účtu.
- Identifikátory výrobce posílejte jen jistě správné. Zboží bez GTIN, MPN i značky výrobce označte hodnotou no v atributu identifier_exists.
- Web a feed musí říkat totéž. Cenu porovnává Googlebot na vstupní stránce. Automatické aktualizace z karty Automatizace podle ní srovnají cenu i dostupnost, když se Google na stránku dostane.
- Oblečení potřebuje pohlaví v angličtině a věkovou skupinu z pěti hodnot, které nápověda připouští.
- Časy obnovy: procházení po opravě zabere obvykle 24 až 48 hodin, kontrola po žádosti až 7 pracovních dní a schválené produkty naskočí do 24 hodin.
- Pozastavení účtu nemá v nápovědě procentní hranici. Zásah kvůli Zkreslování informací rozebírá samostatný článek.
Každé zamítnutí má v nápovědě svoje pravidlo a oprava začíná tím, že si ho přečtete.
Otevřete kartu Vyžaduje pozornost, opravte důvod s nejvíc zamítnutými produkty a po 48 hodinách zkontrolujte, jestli jejich počet klesl.
