Google Merchant Center (GMC) hlásí v Diagnostice omezený výkon u části produktů a výkon v Nákupech padá.
Tady je 10 nejčastějších důvodů zamítnutí a postup, jak je opravit. Blokaci celého účtu bez konkrétního důvodu řeší článek o misrepresentation. Pro úvod do tématu mrkněte na co je produktový feed.
3 úrovně problémů
Google rozlišuje tři úrovně problémů.
- Úroveň účtu: zásah pro celý e-shop, kdy neběží žádné reklamy. Důvodem bývá systematický problém ve feedu nebo pozastavení za zkreslení informací, misrepresentation.
- Úroveň produktu: jednotlivé položky a nejčastější případ. Oprava zabere 24 až 72 hodin.
- Úroveň pravidel: blokuje celou kategorii produktů, například alkohol nebo doplňky stravy. Náprava trvá 3 až 7 dní.
Store Quality program: celkové skóre e-shopu
Kvalitu obchodu sleduje program Store Quality. Skóre se počítá ze čtyř oblastí feedu a webu:
- Doprava: rychlost a cena doručení.
- Vracení zboží: lhůty a náklady na vrácení.
- Zkušenost s webem: rozlišení a počet fotek, rychlost načítání.
- Nákupní proces: funkční slevové akce a moderní platební metody.
Nejlepší e-shopy získají odznak Top Quality Store. Chronické potíže ve feedu snižují viditelnost v bezplatných zápisech.
Top 10 důvodů zamítnutí + postup řešení
1. Chybějící kód GTIN
Co vidíte v GMC: varování "Missing identifier: GTIN". Produkt se přestane v Nákupech zobrazovat.
Příčina: Google kód vyžaduje u značek ve své databázi. Bez něj nedokáže produkt správně spárovat.
Řešení: Seznam zamítnutých produktů najdete v sekci Needs attention. U značkového zboží dohledejte kód EAN na obalu nebo v B2B portálu dodavatele. U vlastní výroby a handmade zboží kód neexistuje: nastavte parametr identifier_exists na false. Kódy si nevymýšlejte: falešný kód může vést k trvalému zablokování.
2. Problémy s kvalitou fotek
Co vidíte v GMC: "Image too small" nebo "Promotional overlay on image".
Příčina: Pravidla zakazují reklamní texty, loga, vodoznaky a koláže přes hlavní fotku. Produkt musí zabírat alespoň 75 % plochy. Minimum je 100 × 100 px, u oblečení 250 × 250 px, brzy 500 × 500 px.
Řešení: Zkontrolujte fotky v GMC v záložce Preview. Posílejte čisté produktové fotky na bílém pozadí v rozlišení 1 000 × 1 000 px.
3. Neshoda ceny (feed vs. web)
Co vidíte v GMC: "Mismatched product price".
Příčina: Googlebot kontroluje váš web a porovnává cenu ve feedu s textem na stránce i se strukturovanými daty v kódu. Rozdíly v DPH ani ceny pro přihlášené B2B partnery neuznává.
Řešení: Otevřete produktovou stránku v anonymním okně. Sedět musí cena ve feedu, na webu i ve strukturovaných datech. Pozor na cachování starých cen a na časová pásma u slev. Jako pojistku zapněte v GMC funkci Automatic item updates pro ceny. Google si pak aktuální cenu stáhne z vašeho kódu sám.
4. Neshoda dopravy
Co vidíte v GMC: "Inaccurate shipping costs".
Příčina: Cena dopravy v pokladně e-shopu je vyšší než ta v nastavení Merchant Center. Nižší ceny dopravy v reklamách Google trestá.
Řešení: V GMC přejděte do sekce Shipping and returns a zkontrolujte sazby jednotlivých dopravců. Tabulky cen podle hmotnosti i limit pro dopravu zdarma zkopírujte přesně z e-shopu. Raději zadejte o pár korun vyšší cenu dopravy než nižší.
5. Chybějící pravidla vracení zboží
Co vidíte v GMC: banner "Missing return policy".
Příčina: Podmínky pro vrácení peněz a zboží musíte mít v nastavení GMC i na webu.
Řešení: V sekci Shipping and returns vyplňte lhůtu (v ČR minimálně zákonných 14 dní), způsob vrácení a poplatky za dopravu zpět. Zkontrolujte, že stránka s obchodními podmínkami nebo reklamačním řádem funguje. U digitálních produktů, předplatného nebo zboží na zakázku popište podmínky zrušení.
6. Omezený produkt
Co vidíte v GMC: "Restricted product".
Příčina: Systém hlídá prodej alkoholu, zbraní, doplňků stravy a zdravotnických pomůcek. Běžné zboží sem automaty Googlu často zařadí chybně.
Řešení: U chybně označeného produktu (například tělové mléko jako lék) upravte google_product_category a odstraňte z popisu podezřelá klíčová slova. U reálného alkoholu nastavte v GMC certifikát a ověřte věk uživatelů na webu. Při hrozbě blokace účtu rizikové produkty z feedu raději smažte.
7. Nepřesná dostupnost
Co vidíte v GMC: "Mismatched product availability".
Příčina: E-shop změní stav skladu hned, ale feed se aktualizuje třeba jednou za den.
Řešení: Zvyšte frekvenci generování feedu a zapněte v GMC automatické aktualizace dostupnosti. U vyprodaného zboží nevracejte chybu 404: stránka musí zůstat živá, jen s vypnutým tlačítkem koupit a se stavem out_of_stock ve feedu.
8. Problémy s produktovou stránkou
Co vidíte v GMC: "Page not found (404)" nebo "Page not crawlable".
Příčina: Googlebot nemůže stránku načíst. Nejčastěji jde o smazané produkty, chyby serveru nebo blokování v robots.txt.
Řešení: Seznam nefunkčních URL stáhněte z Diagnostiky a otestujte je v Google Search Console nástrojem na kontrolu URL. Ověřte, že robots.txt nezakazuje přístup crawlerům. Pozor na zabezpečení webu (např. Cloudflare), které může zablokovat roboty z amerických IP adres.
9. Neshoda značky
Co vidíte v GMC: "Invalid brand".
Příčina: Parametr brand musí obsahovat reálný název značky. Výrazy jako "N/A", "Generic" nebo "Bez značky" systém zamítne.
Řešení: Vyplňte skutečné výrobce, u vlastní výroby a bezznačkového zboží oficiální název svého e-shopu. Text značky ve feedu se musí shodovat s textem na produktové stránce.
10. Chybějící povinné atributy (móda a kosmetika)
Co vidíte v GMC: "Missing required attribute: gender / size / color".
Příčina: U oblečení a obuvi musíte posílat barvu, velikost, pohlaví a věkovou skupinu. V Česku jsou tato data v placených reklamách doporučená. Bez nich Google zobrazení produktů omezí.
Řešení: Data doplňte hromadně v administraci e-shopu nebo pravidly ve feedu. U gender zadávejte male, female nebo unisex. U age_group hodnoty jako infant, kids nebo adult. Než se upraví primární feed, použijte doplňkový feed v Google Sheets a atributy doplňte sami během minut.
Protokol rychlé nápravy: co opravit nejdřív
V krizové situaci řešte problémy podle priority:
| Priorita | Typ problému | Důvod | Čas na obnovu |
|---|---|---|---|
| Kritická (P0) | Úroveň účtu, chyby 404, blokování webu | Reklamy stojí, hrozí blokace účtu. | 4 až 48 hodin |
| Vysoká (P1) | Neshoda cen u velké části produktů, chybějící GTIN | Hromadný výpadek nejprodávanějšího zboží. | 24 až 72 hodin |
| Střední (P2) | Neshoda dopravy, chybějící pravidla vracení | Omezení výkonu v aukcích. | 12 až 72 hodin |
| Nízká (P3) | Kvalita fotek, chybějící barvy | Drobné doladění výkonu. | 24 až 48 hodin |
Jak sledovat průběh obnovy
Po opravách sledujte tři věci:
- Graf v Diagnostice GMC: počet chyb musí začít klesat. Pokud po 72 hodinách neklesl, oprava nezabrala.
- Zobrazení v Google Ads: návrat na původní čísla u opravených produktů trvá obvykle tři dny.
- Objem konverzí: stabilizace ceny za proklik (CPC) a konverzního poměru zabere zhruba jeden až dva týdny.
Počty zamítnutých produktů si nechte hlídat automaticky. Sepsal jsem, které signály sledovat a jak si monitoring postavit přes Merchant API.
Kdy vyhledat pomoc specialisty
Velkou část chyb zvládnete sami. Odborníka zapojte v těchto situacích:
- Účet je zablokovaný déle než dva týdny a podpora Googlu posílá generické odpovědi.
- Dostali jste zásah za zkreslení informací (misrepresentation). Google u tohoto problému přesný důvod obvykle nesdělí.
- Systém opakovaně zamítá produkty z omezených kategorií, i když máte certifikáty.
Shrnutí
Varování v Diagnostice přehlížené týdny může skončit blokací celého účtu. Projděte si data jednou za měsíc a opravte problémy dřív, než srazí výkon vašich reklam.
Opravy dat zvládnete i bez vývojáře: nahrajte feed do nástroje na obohacení a prvních padesát produktů dostanete zpátky jako doplňkový zdroj pro Merchant Center. Pokud se zamítnutí opakují, nechte si účet projít: čím se placený audit liší od auditu zdarma, jsem sepsal zvlášť.
