Misrepresentation je nejtvrdší trest v Google Ads. Váš účet se ze dne na den zastaví. Žádné reklamy neběží. Podpora vám pošle jen automatickou odpověď. Konkrétní důvod se ale nedozvíte, protože vám ho říct nemohou. Většina e-shopů o téhle hrozbě slyší poprvé až ve chvíli, kdy na ni narazí.
Tento článek vám ukáže 10 nejčastějších signálů pro zamítnutí. Přidám i konkrétní postup pro záchranu účtu. Dozvíte se, jak účet vrátit zpět do hry. Cílem je najít a vyřešit problém dřív, než napíšete na podporu.
Proč Google mlčí o detailech
Tohle frustruje snad každého e-shopaře. Google vám napíše jen obecnou frázi. Většinou jde o "Your account has been suspended due to misrepresentation policy". Konkrétní pravidlo nezmíní. Neukáže ani na problematický prvek na webu.
Důvod dává z jejich pohledu strategický smysl. Kdyby Google přesně vysvětlil svá pravidla, podvodníci by se hned přizpůsobili. Bezpečnostní logika funguje podobně jako antispam. Konkrétní pravidla si Google drží pod pokličkou. Aktualizují se klidně každý měsíc.
Pro vás z toho plyne jasný úkol. Audit webu musíte udělat sami. Nečekejte na zázračnou radu od podpory, protože nepřijde. Projděte si signály v tomto článku, najděte slabé místo vašeho e-shopu a opravte ho ještě před odesláním žádosti o obnovu.
10 nejčastějších signálů pro misrepresentation
1. Chybějící kontaktní údaje
U českých e-shopů je to ten nejčastější kámen úrazu. Google vyžaduje absolutní základ. Potřebuje jasně vidět jméno firmy, IČO, sídlo, telefon a e-mail. Tyto kontakty musí svítit v patičce každé stránky. Neschovávejte je do obchodních podmínek.
Pozor na virtuální sídla: P. O. Box nebo virtuální kancelář bez reálné provozovny znamená obrovské riziko. Máte sídlo v coworkingu? Doplňte na web i skutečnou fakturační adresu majitele.
2. Generické fotky stejné jako u konkurence
Google umí skvěle vyhledávat podle obrázků. Porovnává produktové fotky napříč celým trhem. Má stejnou fotku 50 jiných obchodů? Z pohledu algoritmu jde o silný signál pro dropshipping nebo nedůvěryhodný e-shop.
Jak to vyřešit: u vlastních produktů foťte sami. Využíváte fotky od distributora? Zkontrolujte v B2B portálu vaše práva na jejich použití. Oficiální partneři s tím problém nemívají. Tisíckrát zkopírovaná fotka z AliExpressu je naopak rychlá cesta k zamítnutí.
3. Čerstvá doména a skrytý vlastník
Máte doménu mladší než šest měsíců? A k tomu skryté údaje o vlastníkovi přes WHOIS privacy? Tohle spojení je pro Google červený hadr. Účet s vysokou pravděpodobností spadne do přísnější ruční kontroly.
Jak to vyřešit: u nových domén údaje prostě neskrývejte. České .cz domény mají v tomto výhodu. Sdružení CZ.NIC tuto službu nativně nenabízí. U domén s koncovkou .com nebo .eu si nastavení zkontrolujte u registrátora. Raději si připlaťte za transparentnost.
4. Vymyšlené recenze
Google křížově kontroluje recenze na vašem webu. Porovnává je s externími systémy. Sleduje Heureku, Trustpilot nebo Google Reviews. Svítí vám na webu 200 pětihvězdičkových hodnocení, ale Heureka mlčí? Systém okamžitě bije na poplach. Umělá textace recenzí má úplně stejný efekt.
Jak to vyřešit: sbírejte hodnocení přes ověřené platformy. Používejte Heureka Ověřeno zákazníky nebo Google Customer Reviews. Na web si je pak automaticky importujte. Nikdy je nevkládejte ručně.
5. Skryté poplatky v košíku
Cena v reklamě musí odpovídat realitě. Musí být finální. Zákazník nesmí v košíku narazit na překvapení. Nečekaný poplatek za balné, dobírku nebo manipulaci je klasický případ pro misrepresentation.
Jak to vyřešit: všechny poplatky ukažte už na detailu produktu. DPH musí být rovnou zahrnutá v ceně. Nepřičítejte ji až na úplném konci nákupu. Dopravu si systém bere z nastavení v Merchant Center.
6. Maskované předplatné
Prodáváte pravidelné předplatné? Nabízíte zkušební dobu zdarma? Pravidla zní, že musí být vidět hned na první obrazovce. Žádné schovávání do podmínek na dvanáctý řádek. Zákazník musí jasně vidět částku, frekvenci plateb a způsob zrušení.
7. Rozdílný brand na webu a v reklamě
Klamavá identita je pro Google obrovský problém. V Google Ads máte jako jméno firmy "ABC s.r.o.". Na webu ale svítí "Shop XYZ". Pokud chybí vysvětlení vzájemného vztahu, Google vás vyhodnotí jako pochybný projekt. Stejně funguje i nesoulad v logu.
Jak to vyřešit: v patičce e-shopu vše jasně vysvětlete. Uveďte plný název firmy, IČO a vztah ke značce. Stačí jednoduchá věta: "Shop XYZ provozuje ABC s.r.o., IČO 12345678."
8. Chybějící obchodní podmínky
V Česku jde o naprosto běžnou zákonnou povinnost. Google ji navíc aktivně kontroluje. Stránka se musí bezchybně načítat. Musí obsahovat lhůty pro vrácení zboží, postup reklamace a zmínku o České obchodní inspekci.
Jak to vyřešit: připravte si samostatné stránky pro obchodní podmínky a reklamační řád. Odkazy dejte přehledně do patičky. Neschovávejte text do PDF souboru ke stažení. Obsah musí být čitelný přímo na webu.
9. Extrémně nízká cena
Nový iPhone za 8 000 Kč. Luxusní hodinky za zlomek tržní hodnoty. Algoritmus to ihned vyhodnotí jako podvod s falešným zbožím. Zamítnutí přijde téměř okamžitě.
Jak to vyřešit: máte reálnou slevovou akci? Jasně uveďte důvod slevy přímo na webu. Prodáváte bazarové zboží? Ve feedu musíte použít u produktu stav condition: used. Repasované produkty označte přímo v poli title a následně i v description.
10. Geografický chaos
Máte českou doménu a češtinu na webu. Fakturujete ale na IČO čínské firmy. Nebo máte v patičce adresu v Polsku. Google tyto nesrovnalosti snadno detekuje. Bere je jako úmyslné klamání spotřebitele.
Jak to vyřešit: vaše firemní identita musí sedět. Zkontrolujte feed, web, Merchant Center i fakturační údaje. Máte českou pobočku zahraniční firmy? Jasně a srozumitelně to vysvětlete v patičce i v obchodních podmínkách.
Co dělat při zamítnutí účtu
Hlavně zachovejte chladnou hlavu. Misrepresentation neznamená rovnou trvalý ban — na rozdíl od běžných zamítnutí na úrovni produktu jde ale o systémový problém celého e-shopu. Většinu případů vyřešíte během pár dní. Musíte k tomu ale přistoupit systematicky a bez emocí.
Správný postup pro záchranu:
- Udělejte screenshot e-mailu od Googlu a pečlivě ho uložte.
- Otevřete web v anonymním okně prohlížeče bez cookies. Projděte ho očima zcela nového zákazníka.
- Oznámkujte všech 10 výše popsaných signálů na škále rizika.
- Opravte chyby přesně podle stanovených priorit.
- Dokumentujte každou provedenou úpravu pomocí screenshotů "před a po".
- Počkejte 24 hodin na propsání všech dat do indexu.
- Odešlete žádost o obnovu s detailním záznamem provedených změn.
Priorita oprav aneb co řešit dřív:
| Priorita | Oblast kontroly | Co konkrétně zkontrolovat na e-shopu |
|---|---|---|
| 1. Nejvyšší | Kontakty a firma | Adresa, IČO, telefon, patička webu. |
| 2. Vysoká | Podmínky a fotky | Samostatné stránky podmínek, originální fotky. |
| 3. Střední | Ceny a poplatky | DPH v ceně, žádné skryté balné, reálné tržní ceny. |
| 4. Nižší | Brand a recenze | Soulad názvů, importované důvěryhodné recenze. |
Jak napsat žádost o obnovu (reinstatement request)
Google čeká věcné a strohé prohlášení. Zapomeňte na emoce. Nevysvětlujte jim, jak moc je jejich krok nespravedlivý. Žádost musí mít jasnou strukturu.
- První odstavec: uznání problému. Zvolte maximálně profesionální tón.
- Druhý odstavec: konkrétní seznam změn s URL odkazy. Například: "Doplnili jsme IČO a adresu do patičky webu. URL:
vase-domena.cz/kontakty." - Třetí odstavec: důkaz vaší firemní legitimity. Přidejte odkaz na výpis z obchodního rejstříku nebo z ARES.
- Čtvrtý odstavec: prohlášení o dodržování pravidel a prosba o novou kontrolu.
Celou žádost omezte na maximálně pět odstavců. Váš účet posuzuje živý člověk s minimem času na jeden případ. S přehlednou strukturou se v textu neztratí.
8 bodů pro kontrolu před spuštěním kampaní
Udělejte si čas ještě před zapnutím úplně první reklamy. Zabere to zhruba půl hodiny. Ušetříte si tak dlouhé týdny následných problémů. Pokud vám chybí přehled v základech, projděte si co je produktový feed a u prvních chyb využijte doplňkový feed pro rychlou opravu bez programátora.
- Doplňte základní kontaktní údaje do patičky každé stránky.
- Vytvořte samostatné a čitelné stránky pro obchodní podmínky a reklamační řád.
- Zajistěte si vlastní nebo ověřené produktové fotky.
- Napojte si recenze z důvěryhodných platforem.
- Zobrazujte vždy konečné ceny včetně DPH bez skrytých poplatků v košíku.
- Podmínky případného předplatného dejte přímo k tlačítku Objednat.
- Zkontrolujte konzistenci brandu napříč účty a webem.
- Používejte doménu starší šesti měsíců s veřejně dostupnými WHOIS údaji.
Kdy raději zavolat specialistu
Většinu zádrhelů si majitel e-shopu opraví sám. Někdy se ale situace nepříjemně zkomplikuje. Odborníka na Google Ads hledejte v těchto jasných případech:
- Účet stojí déle než 14 dní. Podpora posílá pouze generické a automatické odpovědi.
- Máte za sebou už dvě zamítnuté žádosti o obnovu v řadě.
- Máte zablokovaných více účtů najednou. Typicky padne Google Ads i Merchant Center.
- Potřebujete eskalaci přes vyšší podporu nebo obchodního zástupce Googlu.
Zkušený PPC specialista přesně ví, co do žádosti napsat. Zná ta správná slova a fráze. Má také kontakty na vyšší místa v podpoře. U e-shopů s velkým obratem se tato investice velmi rychle vrátí.
Závěrem
Misrepresentation je prostě nejtvrdší trest v Google Ads. Padne vám rovnou celý účet. Konkrétní důvod se od podpory nikdy nedozvíte. Slouží to jako základní obrana proti podvodníkům. Prvotní audit webu si musíte obstarat úplně sami.
Postupujte v klidu a krok za krokem. Rychlost tu nehraje žádnou roli. Záleží výhradně na preciznosti. Všechny změny na webu pečlivě foťte a dokumentujte. Následná žádost o obnovu musí být maximálně věcná.
Zamítnutí z důvodu misrepresentation neznamená konečnou. Je to jen plošná systémová kontrola pro ochranu nakupujících. Pokud vedete reálný a poctivý e-shop, účet nakonec získáte zpět. Stačí jen vědět, kde se stala chyba, a rychle ji na webu vyřešit.