U nepřijatelných obchodních praktik a u koordinovaných podvodných praktik uvádí nápověda pozastavení účtů Google Ads v okamžiku zjištění porušení, bez předchozího upozornění. Obě podkategorie patří pod zásadu, která se česky jmenuje Zkreslování informací a anglicky misrepresentation.
Účet stojí, reklamy se nezobrazují a v oznámení je jedna věta o porušení pravidel. Kde začít na webu hledat, z ní nepoznáte.
Oddělím proto, co zásada říká v Google Ads a co v Merchant Center. Pak projdeme kategorie, podle kterých se dá web zkontrolovat.
Zkreslování informací v Google Ads
Nápověda Google Ads pod zásadu Zkreslování informací řadí deset podkategorií: nepřijatelné obchodní praktiky, koordinované podvodné praktiky, zavádějící tvrzení, nepoctivé cenové praktiky, reklamy typu clickbait, zavádějící design reklam, zmanipulovaná média, neseriózní tvrzení, nejasnou souvislost a nedostupné nabídky. Koordinované podvodné praktiky, tedy skrývání nebo předstírání identity, mají vlastní stránku nápovědy.
Důsledek popisuje nápověda u nepřijatelných obchodních praktik a u koordinovaných podvodných praktik jednou větou: "Pokud zjistíme porušení těchto zásad, budou vaše účty Google Ads v okamžiku zjištění bez předchozího upozornění pozastaveny a na Google Ads již nebudete moci inzerovat." Věta mluví o pozastavení účtu, ne o zamítnutí jedné reklamy. A mluví o účtech Google Ads v množném čísle. U zbylých osmi podkategorií tuhle větu nápověda neuvádí.
Zkreslování informací v Merchant Center
Merchant Center má vlastní zásadu se stejným českým názvem. O obnově účtu u ní nápověda píše, že účty obnovuje pouze v přesvědčivých případech podložených poctivými a přesnými argumenty a jen tehdy, když je k obnovení dobrý důvod. Kontrola účtu podle téže stránky obvykle trvá sedm pracovních dnů, u složitějších kontrol může trvat déle. Sedm pracovních dnů platí pro kontrolu účtu, ne pro zamítnutí jednoho produktu ve feedu.
Jiná situace nastává, když se ve feedu zamítne jeden produkt; zamítnutí jednotlivého produktu rozebírám zvlášť. Procentní hranici zamítnutých produktů pro zásah na úrovni účtu nápověda neuvádí.
| Co řešíte | Google Ads | Merchant Center |
|---|---|---|
| Název zásady | Zkreslování informací | Zkreslování informací |
| Co nápověda říká | u dvou podkategorií účty Google Ads pozastaveny v okamžiku zjištění | obnova účtu jen v přesvědčivých případech s poctivými argumenty |
| Lhůta z nápovědy | na podání odvolání nejméně 6 měsíců | kontrola účtu obvykle sedm pracovních dnů, u složitějších déle |
Pozastavení a odvolání podle nápovědy
U odvolání má oporu jediné číslo. Nápověda k pozastavení účtu dává inzerentům nejméně 6 měsíců na podání odvolání od data pozastavení. Je to lhůta na podání. Žádnou dobu vyřízení ta věta neslibuje.
Půl roku zní jako spousta času. Účet přitom stojí od prvního dne.
Prostor na opravy webu tedy máte. Projděte si web podle tabulky o kus níž a u každé změny si zapište datum a adresu stránky. Odvolání odešlete až s hotovou opravou. Nový účet místo odvolání nezakládejte; nápověda ho sama jmenuje mezi účty, které mohou být pozastaveny.
Časová osa
Od pozastavení k odvolání
Den pozastavení
Účet stojí
Reklamy se nezobrazují od prvního dne. Od tohoto data běží lhůta na odvolání.Během lhůty
Opravy webu
U každé změny si zapište datum a adresu stránky. Nový účet místo odvolání nezakládejte.Kdykoli do konce lhůty (nejméně 6 měsíců)
Odvolání s hotovou opravou
Na podání odvolání máte nejméně 6 měsíců od data pozastavení.Lhůta neuvedena
Vyřízení odvolání
Dobu vyřízení nápověda neslibuje.
Co zkontrolovat na webu
Nápověda u každé podkategorie vyjmenovává zakázané praktiky, u zavádějícího designu reklam i s příklady. Kostru kontroly proto stavím na názvech kategorií z nápovědy. Do tabulky jsem vybral šest z deseti, ty, u kterých kontrola vede na vlastní web. Levý sloupec je znění Googlu, pravý můj kontrolní seznam.
| Kategorie v nápovědě | Co na webu zkontrolovat |
|---|---|
| Nepřijatelné obchodní praktiky | Z webu jde poznat, co prodáváte a za jakých podmínek |
| Nepoctivé cenové praktiky | Cena na detailu produktu proti částce v posledním kroku objednávky, včetně balného a dobírky |
| Zavádějící design reklam | Tlačítka, formuláře a vyskakovací okna vedou tam, kam podle popisku vedou |
| Zmanipulovaná média | Fotky a videa ukazují produkt tak, jak ho zákazník dostane |
| Nedostupné nabídky | Inzerovaný produkt jde koupit za inzerovanou cenu a ve stavu, ve kterém je nabízený |
| Koordinované podvodné praktiky | Provozovatel e-shopu je na webu dohledatelný a shoduje se s údaji v účtu |
Nejrychlejší je kontrola ceny. Vložte si do košíku nejprodávanější produkt a proklikejte objednávku až do posledního kroku. Částka z detailu produktu a částka před potvrzením se musí potkat. Balné a dobírku do toho počítejte taky.
Poslední řádek tabulky je o identitě. Otevřete si web očima člověka, který vás nezná: dohledá provozovatele e-shopu a sedí údaje o provozovateli s tím, co máte v účtu Google Ads? Když provozovatele hledáte dlouho, například déle než minutu, začněte tady.
U médií a designu jde o soulad s tím, co zákazník nakonec dostane. Projděte si fotky u produktů, které se prodávají ve víc variantách. Obrázek musí sedět na variantu, kterou si zákazník dá do košíku. Objednávku si pak zkuste na mobilu: tlačítko má vést tam, kam slibuje jeho popisek.
Skladovou kontrolu si udělejte na produktech, které v kampaních utratí nejvíc. Vyberte jich například deset; u malého katalogu i všechny. U každého ověřte, že jde objednat ve stavu, ve kterém ho inzerujete. Pozor hlavně na doprodeje a ležáky.
Vlastní web čtete jako jeho autor a část věcí přehlédnete. Proto ho nechte projít i někým zvenčí, třeba jako nezávislý PPC audit.
Kontrolu doplňte prevencí. Stav produktů v Merchant Center hlídejte průběžně. Postup i skript popisuju v textu o denním monitoringu zamítnutých produktů; monitor je veřejně na GitHubu. Zásah na účtu vám nepředpoví. Ukáže vám, co je v katalogu zamítnuté.
Shrnutí
- Zkreslování informací je český název pro misrepresentation. Zásadu s tímhle názvem má Google Ads i Merchant Center, každý svoji.
- Varování dopředu nápověda u dvou podkategorií neslibuje. U nepřijatelných obchodních praktik a u koordinovaných podvodných praktik popisuje pozastavení účtů Google Ads ve chvíli, kdy Google porušení zjistí.
- Zakládat další účet se nevyplatí. Nové účty inzerenta nápověda v textu o pozastavení jmenuje také.
- Na podání odvolání je nejméně 6 měsíců od data pozastavení. Dobu vyřízení tahle lhůta neříká.
- Sedm pracovních dnů uvádí nápověda Merchant Center jako obvyklou dobu kontroly účtu; u složitějších kontrol počítejte s delší dobou.
- Kontrolu webu veďte po kategoriích, které nápověda jmenuje, a zamítnuté produkty v katalogu sledujte průběžně.
Zásada se ptá na jednu věc: jestli si zákazník na webu ověří, co kupuje a od koho.
Projděte si dnes šest kategorií z tabulky a u každé si zapište, co jste změnili a kdy. Stejnou kontrolu si zopakujte například za tři měsíce.
